Bir puan kolonu, bir gün gerçeği kaybeder.
Her sadakat kurulumu aynı yerden başlar: kullanıcıya bir sayı ekle, artır, azalt. Sorun ilk gün görünmez.
İlk gün her şey yolunda
users.points kolonu eklenir. Sipariş gelince artırılır, ödül alınınca
azaltılır. Ekranda doğru sayı görünür ve kimse daha fazlasını istemez.
Sonra dört şey olur
1. İki istek aynı anda gelir
Ödeme sağlayıcısı bildirimi iki kez gönderir, ya da kullanıcı butona iki kez basar. İki işlem aynı bakiyeyi okur, ikisi de aynı sayıyı artırır. Bir ödül kaybolur — ya da iki kez verilir. Sayı yine "doğru görünür", çünkü karşılaştırılacak bir geçmiş yoktur.
2. Kısmi iade gelir
Sipariş kısmen iade edilir. Kolondan ne kadar düşülecek? Ya kullanıcı milleri çoktan harcadıysa? Bakiye eksiye mi düşecek, sıfırda mı duracak — ve o farkı kim bilecek? Kolonun bu sorulara verecek cevabı yoktur, çünkü kolon yalnızca bir sayıdır.
3. Biri elle düzeltir
Destek ekibi bir müşteriyi memnun etmek için 500 mil ekler. Altı ay sonra kimse neden eklendiğini, kimin eklediğini ve hangi olguya dayandığını bilmez.
4. Denetim gelir
"Bu bakiye neden bu sayı?" sorusunun cevabı yoktur. Toplamı yeniden üretebileceğiniz bir kayıt seti yoktur, çünkü kayıt tutulmamıştır — yalnızca sonuç saklanmıştır.
Yan yana
| Durum | Puan kolonu | KolayMiles |
|---|---|---|
| Aynı bildirim iki kez | İki kez ödüllendirir | Aynı kaydı döndürür |
| Kısmi iade | Elle hesap, elle düşüm | Oransal telafi kaydı |
| Milleri harcanmış iade | Bakiye eksiye düşer | Harcanabilir kadarı alınır, fark bildirilir |
| Elle düzeltme | İz bırakmaz | Gerekçe ve aktör zorunlu |
| Eşzamanlı yazma | Kayıp güncelleme | Şema kısıtı engeller |
| "Neden bu sayı?" | Cevap yok | Kayda kadar geri sarılır |
Neden bu kadar önemli
Mil bir görsel süs değil, bir yükümlülüktür. Kullanıcının hak ettiği ve işletmenin karşılamayı taahhüt ettiği bir değeri temsil eder. Yükümlülükler muhasebe disipliniyle tutulur: eklenir, silinmez; düzeltilir, üzerine yazılmaz; ve her zaman açıklanabilir.
Bunun bedeli daha fazla tablo ve daha fazla disiplindir. Karşılığı ise, altı ay sonra gelen "bu bakiye neden böyle?" sorusuna dakikalar içinde cevap verebilmektir.